Отзывы и жалобы на работу АСК

Здравствуйте!
Вот уже месяц пытаюсь попасть на запись по ОМС к единственному окулисту  в единственную детскую поликлинику ЦМСЧ-38 города Сосновый Бор Ленинградской области. Срочно необходима справка для зачисления в первый класс школы (мы заканчиваем детский сад). После того, как попытки самостоятельно записаться не завершались успехом (по единой справочной всё время один и тот же ответ: "нет талонов!"), а ситуация дошла до критичной (окулист работает до 21.05.12 и далее в отпуск, а детсад закрывается 30.05.12 и без справки от окулиста мне мед карту не выдадут) пришлось 15.05.12 поговорить с их регистратурой и врачом-окулистом на предмет приёма без талона. В ответ был категорический отказ и выхода из ситуации они не предложили, считая что это лично моя проблема!!!! В связи с тем, что детский окулист в поликлинике ЦМСЧ-38 только один на сегодняшний день, а при приме всегда  живая очередь по талонам в коридоре составляет более 30 человек (с малыми детьми толпятся в душном помещении), прошу сообщить, как можно решить данную проблему, тем более, что мой случай не единичный.

Ответ: Здравствуйте, Виктория!
Подойдите, пожалуйста, с документами ребенка для зачисления в первый класс к начмеду ЦМСЧ №38 Довгая Валентине Петровне (1 этаж, административный корпус, 17.05 после 15.30).
С уважением, Богула Лариса

Добрый день!Недавно решила поехать домой  и сходить в стомалогию,но так к сожалению отказали в обслуживанию,потому что моего  стахового нет в базе данных.Надо идти и менять.Хотя мой страховой был выдан 04.03.11.Тогда у меня вопрос,почему только в 2012 году я узнаю,что мой страховой не действителен.Я решила поинтересоавть у директора,но такого хамского отношения я вижу и слышу первый раз,на мои вопросы к сожалению она (Елена Ивановна 88136758404) не смогла ответить.И как директор и в первую очередь как человек,была полностью шокирована таким отношением,и после такого персонала задумались многие,у которых такая же проблема,как и меня.Если дирестор такого заведения может позволить хамство и ругательство.Поможит ли ваша страховая компания пока директора позволяют так работать и нужно ли нам быть зврегистрированы в вашей компании.К счастью сейчас для человека есть очень большой выбор.Я надеюсь вы разберёсь в этих ситуациях.Заранее спасиб.

Ответ: Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, серию и номер Вашего полиса.
С уважением, Богула Лариса

Здравствуйте!
Всегда сам и моя семья пользовалась услугами вашей страховой компании при оформлении медицинской страховки заграницу. Однако сегодня произошла, на мой взгляд, неприятная ситуация, которая вынудит, вероятно, нас отказаться от услуг вашей компании. Суть следующая: несколько месяцев назад, при подаче заявления на шенгенскую визу мы с супругой оформляли страховку в офисе на Кирочной улице (Санкт-Петербург). Страховку оформляли сроком на 1 год (на 15 дней). По моему недосмотру оказалось, что супруге срок страховки указан 1 год, а мне - полгода. Визы в Финском консульстве мы получили сроком на 1 год каждый. После истечения моей строховки я обратился по телефону в офис компании с вопросом, как так получилось, что оказались разные сроки действия страховки. Меня заверили, что я могу подъехать и мне будет бесплатно исправлена эта оплошность. Сегодня же, менеджер (кажется Елена) отказалась переоформить страховку, ссылаясь на то, что она специально оформляла именно мне страховку на полгода, т.к. визу мне должны были выдать именно на полгода (я впервые оформлял визу), а не на год - т.к. это правило консульства!
Всвязи с этим прошу указать данной сотруднице на следующее:
1. Решение о том, на какой срок выдается виза принимает не она, а консульсво - поэтому самолично брать на себя ответственность о сроках действия страховки она не вправе и обязана предупредить, если оформляет на срок меньший, чем заявленно клиентом;
2. Объяснения о том, что "это неформальное правило" консульство выдавать визы посещающим шенген впервые только на полгода - невыдерживают критики. Официально это нигде не прописано, что подтверждает и мой случай. Разбор причины, по которым мне была выдана первая виза не на полгода, а на год - это не компетенция страхового агента.
3. Мне не жаль потраченных денег, за новую страховку, а жаль времени, которое я потратил на общение с данной сотрудницей. Мне могли бы разъяснить по телефону, что в переоформлении страховки мне будет отказано. Я мог бы воспользоваться другой страховой компанией, а не тратить время на поездку на Кирочную улицу.

С Уважением, К.Михайлов.
Прошу считать данное обращение официальной жалобой на действие сотрудницы офиса АСК-страхование в СПб на Кирочной ул. и ответ направить по эл.адресу: kmgeomorfol@mail.ru

Ответ: Здравствуйте, Кирилл! Всё, что Вы написали, совершенно справедливо. Мы указали нашей сотруднице на допущенные ей ошибки и на всякий случай разослали по всем нашим офисам разъяснение, предостерегающее наших сотрудников от повторения подобных ошибок.
От имени компании я приношу Вам извинения. Спасибо Вам за Ваше сообщение, теперь, с Вашей помощью, я уверен, что подобных случаев больше не будет.
Исправить срок действия страховки мы действительно уже не могли, т.к. Вы обратились к нам уже после истечения полугода — срока действия полиса; если бы Вы обратились до истечения этого срока, ты мы бы смогли продлить срок действия до года.
Если Вас заинтересует наше предложение, то мы готовы исправить нашу ошибку и сделать необходимую Вам страховку на полгода, которую Вы сможете получить в любом нашем агентстве. Пожалуйста, предварительно позвоните в удобное для Вас агентство, чтобы мы её подготовили для Вас.
Ещё раз примите, пожалуйста, наши извинения.
С уважением,
Артур Аксим, руководитель отдела маркетинга

Доброй ночи, у меня шок не могу найти страховку для шенгенской визы, что делать не знаю...Можно ли получить дубликат в день обращения?

Ответ: Здравствуйте, Нина! Да, можно. Но обязательно заранее позвоните в тот офис, где Вы собираетесь её забрать и предупредите об этом, чтобы её успели подготовить.
С уважением, Артур Аксим

Добрый день
Я гражданка России, постоянно проживающая в Литве. Я часто приезжаю в СПБ, здесь живет моя мама, ей 83 года. Положен ли мне ОМС?
С уважением Ирина

Ответ: Граждане РФ имеют право оформить полис ОМС.
С уважанием, Богула Лариса